ИИ для интернет-магазина: карточки, поиск, поддержка
Как нейросеть закрывает описания товаров, ответы покупателям, подбор и работу с брошенными корзинами.
Интернет-магазин - это сотни карточек и поток одинаковых вопросов. Разберём, что снимается.
Описания товаров
Главная боль при большом каталоге.
Напиши описание товара для карточки.
Товар: [НАЗВАНИЕ, ХАРАКТЕРИСТИКИ]
Кому: [АУДИТОРИЯ]
Ключевые запросы: [СЛОВА ДЛЯ ПОИСКА]
Структура: первое предложение с главной выгодой
и ключевым словом, дальше выгоды вместо характеристик,
в конце снятие главного сомнения покупателя.
До 700 знаков, без "инновационный" и "премиальный".
Для большого каталога:
Вот 20 товаров одной категории: [СПИСОК]
Напиши описания по единой структуре,
но с уникальным текстом для каждого.
Не используй одинаковые вводные фразы.
Ответы покупателям
Восемьдесят процентов вопросов повторяются:
Ты консультант магазина [НАЗВАНИЕ].
Информация: [КАТАЛОГ, ЦЕНЫ, ДОСТАВКА, ВОЗВРАТ]
Правила: отвечай только по этим данным,
2-4 предложения, дружелюбно, на "ты".
Нет данных - предложи оставить контакт.
Не обещай сроки и скидки, которых нет.
Вопрос: [ВОПРОС]
Такой помощник ставится на сайт виджетом или подключается к мессенджерам.
Подбор товара
Полезнее обычного поиска:
Покупатель написал: [ЗАПРОС СВОИМИ СЛОВАМИ]
Вот наш каталог: [ТОВАРЫ]
Подбери 3 подходящих варианта, объясни,
чем они отличаются и кому какой подойдёт.
Люди редко знают точное название. «Что-то для дачи, чтобы не ржавело» - обычный запрос, который поиск по названию не обработает.
Брошенные корзины
Покупатель положил в корзину [ТОВАР] и ушёл.
Напиши письмо-напоминание: без давления,
напомни о товаре, сними одно вероятное сомнение
(цена / доставка / выбор), дай одну причину вернуться.
До 100 слов.
Работа с отзывами
Вот отзывы на товар: [ТЕКСТЫ]
Выдели: что хвалят, на что жалуются,
чего покупатели ожидали и не получили.
Что изменить в описании товара, чтобы
ожидания совпадали с реальностью.
Последний пункт снижает возвраты: половина возвратов происходит из-за несовпадения ожиданий.
Категории и структура каталога
Вот список из 200 товаров: [СПИСОК]
Предложи структуру категорий и подкатегорий,
удобную для покупателя, а не для склада.
Плюс подскажи, какие фильтры нужны в каждой категории.
Тексты для email-рассылки
Составь цепочку из 4 писем для покупателя,
который купил [ТОВАР].
Письмо 1: подтверждение и что дальше
Письмо 2: как пользоваться, полезные советы
Письмо 3: просьба об отзыве
Письмо 4: сопутствующий товар
Чего не делать
Не публикуй описания без вычитки. Ошибка в характеристиках товара - это возврат и претензия.
Не выдумывай состав и свойства. Особенно в косметике, продуктах, детских товарах.
Не отвечай ботом на конфликтные обращения. Претензии и возвраты - только человек.
Магазин это один тип клиента
В бесплатных уроках показываю, как находить любых: за 3 минуты собираешь базу компаний в своём городе.
4 бесплатных урока: робот-продавец, своя игра, ИИ-помощник
Введи email - Урок 1 откроется сразу. Без спама, отписка в один клик.